CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web https://www.zhoes.eco (en adelante «el sitio web») del que ZHOES BY ZATTANCO , S.L. (en adelante ZHOES) es titular. ZHOES BY ZATTANCO, S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en la calle Gaztambide, 80, Madrid, España, provista de CIF: B88515481, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39696, Folio 160, Hoja M-705334. Inscripción 1ª.  La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de zhoes.eco presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por ZHOES en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

  1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de ZHOES a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). ZHOES informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. ZHOES se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

  1. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido) y el IGIC en Canarias. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

  1. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. No se admite el pago mediante envío contra reembolso. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático). También puede pagar mediante transferencia, recibo, pagaré o efectivo (si se recoge en tienda). En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a ZHOES cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que ZHOES pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. ZHOES no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

  1. ENTREGA

El plazo de entrega habitual a España es de 24-72h (días laborables), siempre que el cliente realice el pedido online antes de las 13h. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

4.1. ENVÍO A DOMICILIO:

– Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte.

4.2. RECOGIDA EN TIENDA:

El cliente puede recoger su pedido en la oficina de ZHOES en Madrid. Hay que seleccionar «Recoger en Tienda» durante el proceso de compra. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días naturales, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, el importe del pedido se ingresará en la cuenta de ZHOES BY ZATTANCO del cliente con saldo a favor. En ningún caso, se procederá a la devolución del importe.

4.3. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TIENDA ONLIE

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Zhoes por sus propios medios. Zhoes no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en ventas@zhoes.eco.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto donde le indicaremos la forma de proceder.

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico ventas@zhoes.eco

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado (tener en cuenta la nota explicada sobre la economía circular del producto al efectuar la compra, ya que puede contener imperfecciones, NO defectos). A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

En el caso de producto defectuoso, ZHOES se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con ZHOES por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde ZHOES; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
En este caso, el cliente correrá con los gastos de devolución.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de ZHOES, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en ventas@zhoes.eco y le enviaremos un email con la forma de proceder para su devolución y el lugar de entrega. Los gastos de devolución en este caso serán a cargo del cliente.

RESUMEN DEVOLUCIONES

Puntos 1, 2 y 3: el cliente se pondrá en contacto a través de la dirección de correo ventas@zhoes.eco y le enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir para su devolución. Todos los gastos de devolución serán asumidos por ZHOES.

Punto 4: el cliente se pondrá en contacto a través de la dirección de correo ventas@zhoes.eco y le enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir para su devolución. Todos los gastos de devolución serán asumidos por el CLIENTE.

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock, siempre que el pago se haya hecho con tarjeta. El resto de formas de pago, el reembolso se hará en la cuenta de ZHOES del cliente con saldo a favor. Reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

  1. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. de los Clientes y Usuarios. ZHOES de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 5 las Condiciones Generales de Compra.

  1. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

ZHOES se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

  1. FUERZA MAYOR

La empresa no será responsable en todo en caso de imposibilidad de prestar servicio, si ésta se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como el uso del Espacio Web, se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de la empresa. En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales de Uso resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales de Uso resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, la empresa procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.