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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Política de devoluciones TIENDA ONLINE
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Zhoes por sus propios medios. Zhoes no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en ventas@zhoes.eco
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
- Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto donde le indicaremos la forma de proceder.
- Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico ventas@zhoes.eco
- Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado (tener en cuenta la nota explicada sobre la economía circular del producto al efectuar la compra, ya que puede contener imperfecciones, NO defectos). A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, Zhoes se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
- Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Zhoes por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Zhoes; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
En este caso, el cliente correrá con los gastos de devolución.
- ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Zhoes, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en ventas@zhoes.eco y le enviaremos un email con la forma de proceder para su devolución y el lugar de entrega. Los gastos de devolución en este caso serán a cargo del cliente.
Resumen devoluciones
Puntos 1, 2 y 3: el cliente se pondrá en contacto a través de la dirección de correo ventas@zhoes.eco y le enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir para su devolución. Todos los gastos de devolución serán asumidos por Zhoes.
Punto 4: el cliente se pondrá en contacto a través de la dirección de correo ventas@zhoes.eco y le enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir para su devolución. Todos los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.